“中国跨境电商商家会有怎样的一幅典型画像？他可能是一个坐落在深圳，做3C（数码家电）产品的工厂；他有可能是一个在义乌倒腾百货的贸易商；或者是一个在淘宝上和拼多多上做了很多年电商，现在希望做出口的商家。”

在张凯夫看来，互联网让中国中小商家可以实现全球经营，但在微观层面上，他们想要做大做强还得克服来自翻译、营销、合规、财务等方面的挑战——大企业可以通过专业团队来解决，而广大中小企业往往很难仅通过自身来“补齐短板”。

“当你把它（跨境电商）的经营环节拎出来，掰开了、揉碎了，切成很多具体的任务时，你就会发现AI在当中很多场景都能发挥作用。”张凯夫表示，运用AI能力来帮助商家“补齐短板”，是阿里国际AI团队过去一年的重点。

经历了生成式AI浪潮，AI在电商领域能做的已远不止是生成图文等基本功能。AI工具正逐步具备解决复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、退货Agent和拒付抗辩Agent。阿里国际的一项测试显示，在跨境电商全链路中的40多个关键场景（包括商品图文、营销、客服、退款、店铺装修等）里，AI带来的帮助显著。在AI客服、营销Push等场景下，AI工具甚至带来了双位数的效果提升。

据悉，AI工具已在速卖通等平台上应用，服务超50万商家和1亿款商品。商家对AI的需求也出现加速增长。张凯夫透露，“过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。”